专业的汽车质量投诉平台

奇瑞艾瑞泽8新车漆面和玻璃被树胶腐蚀,要求售后解决并作出赔偿
奇瑞艾瑞泽8
12-10
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT332691(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-10 20:10:06
投诉地区
4S店名称杭州奇承
购车时间2024-12-03
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

详情:一、提车第5天,发现车漆早已被大面积腐蚀,提车第5天去贴膜镀晶。提车时销售说的粘泥土的地方是树胶,已腐蚀车漆。我已经给销售提前说了洗车却没洗,当时他说是太忙了,也相信销售。我以为真的是泥土能洗干净,没在意就开走了。没想到今天去镀晶的时候要洗车,才发现洗不干净是树胶,树胶擦掉之后,全是腐蚀的印记(有些树胶已擦不干净,必须打磨抛光)。

二、奇瑞4S售后是笑话,全身质保是笑话,全身质保少于5天。17点左右发现问题,17点半就到了售后店。现在开始扯皮的历程:第一步,售后拒不承认,推卸给消费者。第二步,售后承认提车时就这样,当我们提供了提车日期和提车拍的照以后,售后也觉得说是我们这两天开到地下车库腐蚀成这样,确实说不过去。第三步,售后坚持能洗掉我们,确实擦不掉,让他们帮我们擦一下,能擦掉我们就走了。售后不擦,表明自己是售后不是洗车的。第4步,售后愿意擦了,自己开始擦,发现真的擦不掉,真的已经腐蚀了,但还是拒不承认。第5步,售后的拖延战术,开始让我们明天去精洗他们报销大家都知道,时间拖得越久越难。我们的诉求是让他们的工作人员现在去洗车,能洗掉最好,洗不掉给出解决方案。他们不去说这不是他们的责任,让我们找销售。就这么扯了好久之后,终于愿意陪我们去了。看了一下我们找的位置,又说我找的地方太远了(3.8km)就带我去了一家很近很近的店,就在4S店后面,所以为什么一开始不带我去呢。第6步售后说已有家庭,要先和同事去吃饭,然后回家,我们挽留成功。第7步,洗车小哥确认大面积玻璃和漆面是腐蚀洗不掉的。第8步,售后依旧不承认自己去拿了什么东西,弄了半天,然后弄了点水给我们证明已擦干净。这里再次感谢洗车小哥,把它弄的水擦干之后发现根本擦不干净。这里还有很长一段扯皮中,感谢洗车的两位小哥哥看不下去了,直接坚定的表明就是腐蚀洗不掉。短时间是形成不了这种腐蚀的,都这样了,还是扯了一会儿售后才承认了。第9步,开始谈赔偿,愿意抛光打磨,腐蚀漆面和玻璃面积过大。咨询了店里的维修小哥,没有新车愿意这样的。这种大面积的腐蚀要全部打磨抛光加车衣保护的诉求是合理的,我们的诉求就是把腐蚀的地方抛光打磨加现金赔偿6000,具体赔偿价格是按照市场最基础的车衣价格6000赔偿给我,来弥补我新车刚到手就要大面积打磨修补的损失。

12-16
最终结果
奇瑞汽车回复:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
奇瑞数据统计:
投诉量4009
完成率为98%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果135
发表最终结果5977
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!