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-2分
华晨宝马X1方向盘不自动回位且阻力大,4S店无法处理
华晨宝马X1
11-01
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT330983(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-01 16:39:37
投诉地区
4S店名称南宁粤宝宝马
购车时间2024-08-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

新车购入一个月出现转向后方向盘不自动回位,转向一边轻,一边阻力大。第一次到售后就要拆除方向盘进行检查,第一次接待维修师傅说是有一点卡顿,然后让回去等消息。之后一周让我到店做四轮定位排除是否是轮胎问题,检查后轮胎数据是正常的,然后回复没有问题说处理不了。后面多次到4S要求检查,都是维修师傅路试一圈说没问题,不回正和阻力大是正常现象。本人有心理作用,如果一开始就是没问题的,为什么要拆除方向盘进行检查,厂家又为什么要做四轮定位数据来排除引起的原因呢。

新车也没办法在外维修,否则影响质保,这不纯纯的甩锅行为吗。要求解决问题,否则换车或者退车,相关产生的费用由经销商承担。

11-05
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意
没有人联系,也没有解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量1586
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282
发表最终结果2363
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