奥迪(进口)E-Tron Quattro电机故障,厂家不予质保维修
投诉人 | 徐先生 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT329800(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-10 11:23:31 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 奥迪德奥店(拱墅区石祥路598号) |
里程数(KM) | 67000 |
购车时间 | 2021-01-01 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 11万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2021年元旦购车,购车地点:杭州市拱墅区奥迪德奥店。车辆在2024年9月5日系统报警(如图:电力系统故障,四轮驱动故障),2024年9月6日送到官方授权店(奥迪浙江利华店)检修。售后反馈前后电机故障,引发原因储液罐漏液进入了电机,更换了储液罐。第二天车子开出4S店行驶大约6公里左右抛锚,自行拖车至奥迪德奥店(利华店反馈找购车店沟通处理)。奥迪德奥店反馈厂家后认为是前电机明确故障,后电机需要更换前电机后再检测是否有问题。关键点在于厂家反馈需要自费,不予以质保(车子还在质保期内)。同时售后反馈可以私下介绍第三方维修,厂家不与维修。
疑问点:1.奥迪利华店维修后车子抛锚是否存在维修不当;2.奥迪品牌允许官方店铺私下介绍第三方维修(顾客自费),但是厂家不给维修?
2024-09-24 16:43
最终结果
奥迪(进口)回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽奥迪的关注!
奥迪(进口)数据统计:
投诉量350宗
完成率为98%
回复率97%
满意度为61%
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