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一追到底
别克(进口)Avista 4S店狂宰客户收取高昂维修费,其店员态度蛮横
别克(进口)Avista
08-13
1.6万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT329071(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-13 11:48:35
投诉地区
4S店名称不详
购车时间2014-08-01
车保状态已过保
涉诉金额8000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

一、事情经过:2024.7.14家父在江苏省句容市御东国际附近发生两机动车碰撞事故,家父全责。对方为已行驶23万公里的雪佛兰迈锐宝,车主要求到句容市宁杭南路86号别克通用4S店维修。家父只买了交强险,最终维修费用为保险赔偿2000,自费6000,合计8000元。由于无商业险,维修全程无人监管,维修过程也从未叫家父到现场确认维修具体部位和项目,只是电话告知换门、喷漆和维修费用。家父被通知到现场付钱后,非常难受,不食不寐。

二、调查过程:1.8月2日我得知此事,根据以前事故处理经验,感觉有猫腻,于是启动调查。2.8月3日我到交警事故处理中心,查看了事故撞击视频,取证了相关事故照片。3.随后根据相关照片向多家天猫、途虎正规连锁店进行询价,报价为800-2000不等。我也在网上发布了相关咨询,网友纷纷反馈维修最多2000多。4.8月3日到4S店要求提供维修清单,清单赫然写着保养项目、前后保险杠、右前叶、72小时工时等等子虚乌有的项目(从事故视频和照片及交警处理结果来看并未涉及前后保险杠等)。我要求店员给个合理的解释,工作人员极其嚣张,说所有收费皆为合理收费。

三、维权过程:1.12345维权,2024.8.5我通过电话向句容12345进行反馈投诉此店。2024.8.6向江苏省微信12345小程序渠道反馈事件并上传相关证据,2024.8.8又向镇江微信12345小程序渠道反馈事件。2024.8.9句容交通运输局运输管理科来电话告知收费均合理,我当场把不合理费用科目及对方嚣张态度进行反馈。来电表示这些科目是4s店送的,没收费。我当场表示我有对方不合理科目收费明细,来电人员表示再调查。2024.8.12收到容交通运输局运输管理科短信告知所有收费均合理,有歧义找第三方。2.雪佛兰400和在线客服维权,2024.8.3开始通过雪佛兰400和在线客服多次投诉。雪佛兰2024.8.8正式反馈此店非厂家授权店,但是此店工作人员2024.8.3提供了雪佛兰授权合同并在有效期内,请问谁在说谎?3.别克400和在线客服维权,2024.8.8开始通过别克400和在线客服多次投诉,尚无反馈。4.微博黑猫投诉,2024.8.13开始通过微博在线投诉,尚无反馈。

四、基本述求:1.要求4s店在物价部门监督下重新核算维修价格,并退还多收部分;2.4s店书面向我爸赔礼道歉;3.在雪佛兰官方不认可其为正式4S店,请澄清所维修部件来源的合法性及收费标准。

09-04
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
别克(进口)数据统计:
投诉量32
完成率为100%
回复率94%
满意度为66%
发表临时结果0
发表最终结果50
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