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-2分
东风日产-奇骏4S店强制回收副厂件
东风日产奇骏
07-17
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT328417(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-17 18:07:34
投诉地区
4S店名称汇京福飞北专营店
购车时间2019-01-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

EGR阀更换,这款奇骏车该配件更换,没有及时通知车主。23年出现车辆难启动,到该4s店检查是该配件问题(刚过质保期),我要求更换,没配件要等二天。由于车程原因,我就在我住的地方更换原厂配件。24年车不能启动,叫拖车,又是该配件问题,换副厂的。到了24年6月底电话通知我该款车召回EGR,我还说我该配件换了两个了。我说这两天有事忙,过几天,4s工作人员回我刚好现在有配件,过段时间不一定有。

24年7月9日联系工作人员,今天可以上去换,工作人员提醒我要带身份证和行驶证(整个过程根本没提醒我副厂件要回收的)。到了4s店,工作人员说换可以,副厂件要给他。我说这个配件属于召回,我要换并把我自己在外面购买的副厂件拿回去。前台说你要换就换,不换就走。(我理解就是下次来不一定帮忙换,可能没配件的说辞)我后面考虑了,时间和路程的原因,我换了。我依旧是坚持要求一定要回自己购买的副厂件。

07-29
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,多次致电均未联系成功。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
投诉人打分
-2分,非常不满意
涉及【东风日产-奇骏EGR阀门故障导致打火困难】的集体
涉及品牌:
日产
涉及车系:
说明:
车辆多次报出发动机故障,且出现打火困难及延迟的情况
东风日产数据统计:
投诉量4692
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22
发表最终结果4767
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