广汽丰田雷凌发动机第三缸缺火，4S店不给保修
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT326173(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-03-23 21:37:40 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广汽丰田东升观澜店 |
| 里程数(KM) | 52000 |
| 购车时间 | 2022-05-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022年5月17日购入广汽丰田1.2T雷凌，2024年3月19日下午启动时发现发动机故障码（两年不到）。第二天一早将车开至深圳光明东升4s店，电脑检测结论为第3缸缺火。4s店以之前保养时，没有在他们店补加燃油宝为由拒绝保修，分析可能是油路问题或者是喷油嘴堵塞，需要我支付1113元先清洗。清洗后故障码己消除，但此车仍在质保期。发动机4个缸中只有一缸缺火，4s店在没有充分证据是我人为因素导致此异常，而要我个人全部承担此费用，本人觉得非常不合理。4个缸用同样油品，其中只有一个缸有问题。难道与喷油嘴质量就无关吗，本人不愿承担清洗费用。
车主补充内容
2024-03-23 21:40
其实我自己有加过燃油宝。
2024-03-23 21:43
车辆是从东升观澜店购入，但维修是在东升光明店。
2024-03-24 13:18
4s店告知，系统中必须有在4s店有补加燃油宝记录，这次发动机的故障码异常厂家才会负责（去年11月份我有在途虎上购入燃油宝并补加，但这些信息4s是查不到的）。不知广丰厂家对此有何看法，是否对4s店有类似要求。另此车必须补加燃油剂的要求，厂家也没有同本人签“如果不补加燃油宝，所导致发动机故障的后果由车主承担”的协议。两年不到，质保期内的发动机故障维修费用由本人承担，这是不符合逻辑的。
2024-03-24 21:19
问题点再描述清晰：一.3月19日下午16点多启动时，出现如下故障码（如下图1）：1.再碰撞系统故障。2.车身稳定系统故障。3.发动机故障。当天开一小段路程后，只出现发动机故障码，其他两个故障码消失。二.3月20日开车至深圳东升光明店，连接电脑分析为第3缸缺火，检测结果如图2。
2024-03-24 21:38
反思：为何在碰撞故障码与车身稳定故障码行驶一小段路后，停车熄火再启动。这两个故障码又可以消失，恢复正常？
2024-03-25 15:46
2024年3月25日广家回应，由于本人车不是一直在丰田4s店保养。有一次在途虎保养，故这个也成为了拒绝承担维修费用的理由。而新的汽车三包法有规定：“经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。丰田目前的规定与新的汽车三包法是存在争议的。
2024-04-04 14:03
请厂家回复：1.本车一定是按时保养，如果需要本人提供依据，厂家可以提出来。2.这个异常的根本原因分析只是可能，没有合理的解释。质保期内不能让消费者安心，厂家电话回访沟通也只是各种推脱，根本不是负责任的态度！
2024-04-04 14:16
补充按时保养记录
广汽丰田数据统计:
投诉量1081宗
完成率为84%
回复率91%
满意度为67%
发表临时结果274次
发表最终结果1085次
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