投诉人 | 戈先生 |
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投诉品牌 | 长安 |
投诉编号 | QT324450(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-01-16 13:22:14 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 衡水瑞通汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 16000 |
购车时间 | 2021-06-29 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
长安逸动Plus加速异响,衡水瑞通汽车销售服务有限公司先前分析是正常的异响,我对于这种说法不认可。第二天我去的另一家衡水通力汽车销售服务有限公司试车,他们分析是有可能发动机爆震或是半轴响,两个售后的说法都不一样。2023年12月16日厂家来的技术人员明明把带来的检测设备都安装好了,设备一直没有打开,出现异响的时候没有录到。后经多次试车录取到轻微的声音回去做的分析说是四档升五档的声音,我对于这种说法不认可。我车出现异响的声音是哒哒哒连续的响,厂家的技术人员没有录到,而且以前跟衡水瑞通工作人员试车的时候一起步就响,不知道什么时候一加油门就出现异响,绝对不是厂家分析的四档升五档的时候响。厂家工作人员安装好设备,没有打开没有录取到异响是他的失职,就这么简单的应付了事。如果是正常的声音,别的同款同一年的车,都应该有这种声音,为什么就我的车有这种异响,而且还是正常的。我试开别的一辆长安逸动 Plus跑了都七万多公里了,都没有出现像我这车一样的情况。为什么我这车才跑了一万多公里,就出现了这种情况。刚购买的时候是没有这种异响的,后来只是偶尔的时候会出现加速异响的情况,他们说是正常的现象。现在每次加速都会出现异响的情况,这不是越来越严重了吗。后来厂家给刷了两次程序以后说是给优化一下,越刷异响越严重,比没刷程序之前还严重。4s店里的试驾车出不出这种正常的异响,如果出现了这种正常的异响消费者还会购买吗。
厂家和衡水瑞通汽车销售服务有限公司不作为,打了三百多次厂家400电话了,每次都说在处理中,都处理了两个月了没有任何的相关人员联系我处理这个事。这个加速异响的问题出现绝对不是我这一例,为什么同样的故障,就给别的车主换变速箱了呢。我这个车就在各种优化根据厂家技术修,修也修不好越修越严重。现在衡水瑞通汽车销售有限公司工作人员说不行就给我换个变速箱,我同意就申请换变速箱,我不同意就说我这异响是正常的呢。同样的问题,同样的故障,不同的车主,区别对待。这就是长安公司对待消费者的态度吗,冷处理拖着这个事,让消费者妥协。