上汽通用五菱宏光MINIEV因厂家不给换件维修,导致客户无法提车
投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 五菱 |
投诉编号 | QT323981(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-01-04 09:50:49 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 华北路508号宝丰 |
里程数(KM) | 7500 |
购车时间 | 2023-03-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年11月16日事故到4S店维修,12月26日被4S店告知汽车3种模式下行驶都无法提速到60以上,我出于安全考虑无法提车。4s店也反馈厂家,厂家告知汽车无问题,是气温低导致的。期间4S店多次试车都无法正常提速,并且我所在的城市气温已经回暖到零上的温度。
请问这个车什么气温才能正常行驶,还是说一到冬天这辆车就无法使用呢,那我这辆车买来当摆件吗。购车至今不到1年,后期处理导致我接近两个月没有使用上车辆。如若更换零件后汽车可正常行驶了,那厂家所说的温度导致的问题是否不成立,是否是搪塞消费者。这期间我没有车辆使用的上下班的路费,以及因为处理车辆问题耽误的时间和误工费,由谁承担。
我期间去4S店看过车辆,维修厂里放了至少3辆同类型车,没有一辆有我这种情况。如果说我在无法提速到60以上的情况下我把车提走,那经过高速限速,导致事故或罚款由谁承担呢。
01-05
临时结果
上汽通用五菱回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
01-12
最终结果
上汽通用五菱回复: 经与门店核实,4S店已跟用户沟通好,已为用户订购快件,配件到货会通知用户进站维修车辆,用户认可。
五菱工业数据统计:
投诉量1749宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果432次
发表最终结果3681次
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