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小鹏汽车G9厂商恶意隐瞒优惠政策,严重侵犯消费者的合法权益
返回主投诉:【小鹏汽车厂家推出权益优惠政策,严重背刺老车主】
投诉人 | 莫先生 |
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投诉品牌 | 小鹏汽车 |
投诉编号 | QT323362(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-10 11:46:07 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 小鹏汽车直营店 |
购车时间 | 2023-12-07 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
小鹏汽车销售欺诈,区别对待同期下单车主,蓄意隐瞒优惠侵犯消费者权益。本人11月18日在广州番禺天河城小鹏门店下单2024款G9 570max,销售承诺广州车展期间权益全年最大。4-6周即12月下旬提车,以广州加黄埔区地补催促下单,却有预谋突发提早2周配车。12月7日交付当晚推出双12电商优惠1元换4年*1500度电补贴,变相降价约万元(充电桩1-2元/度)。厂家无理规定不管何时下单12月8日后提车就能以平移订单等方式追溯补贴(网上获知部分此前付款/提车也有积分补偿),却把仅提车几个小时的我排除在外。
提车时间由小鹏操控,消费者是不知情者,不应简单粗暴作为是否享受补贴门槛,同期下定锁单理应享受同等权益。小鹏用所谓价格波动掩盖这场有预谋的营销欺骗,实则是为最大化省成本不择手段侵占消费者权益,违反诚信、公平交易原则,屡次“背刺”新老车主严重打击消费信心,与国家开展的“消费提振年”行动背道而驰。还大量用水军、删帖、恶意举报等黑公关手段打压抹黑车主正当诉求,辜负地方对造车新势力企业扶持,败坏被寄予厚望的国产新能源汽车行业名声。
返回主投诉:【小鹏汽车厂家推出权益优惠政策,严重背刺老车主】
2023-12-10 21:37
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,非常理解您的心情。因为供应链的成本、国家政策、地方政策而出现小幅波动,小鹏汽车都会尽量维持销售权益的稳定,所以每个时期销售权益会根据当期情况而定,抱歉这次给您带来不好体验。购车只是用车生活中的一环,我们会做好后续的各项服务,包括各类车主活动和服务活动,争取给您带来更好的用车体验。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2023-12-18
企业完全未调查了解情况就统一复制粘贴回复 缺乏基本的同理心
涉及【小鹏汽车厂家推出权益优惠政策,严重背刺老车主】的集体
小鹏汽车数据统计:
投诉量141宗
完成率为56.99%
回复率82%
满意度为8%
发表临时结果40次
发表最终结果97次
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