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宝骏E300前挡风玻璃四周出现气泡和脱胶的情况,售后却不作出合理补偿其服务态度差
宝骏E300
2023-10-14
1.4万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝骏
投诉编号QT322316(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-14 15:55:09
投诉地区
4S店名称柳州鑫双恒汽车销售服务有限公司
购车时间2020-10-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆前方挡风玻璃四周出现气泡脱胶的样子,售后鉴定为玻璃质量问题,同意更换玻璃。但是只更换玻璃,防晒膜不负责(我于9月6号才更换的新膜为龙膜畅悦80)。9月22号车检发现玻璃异常,售后说帮反馈到厂家。9月24号收到4S店号码为1348126****来电,说是厂家同意更换玻璃,但是只是玻璃,防晒膜不包。我当时提出我的膜是这个月才换的,费用1700多,我不可能因为你们的质量问题要我来承担这个损失。售后回答,你这个膜是在我们这里贴的么,我告知不是。他便回答那厂家肯定是不会保的啊,谁叫你要贴的。 

到现在并未收到当事主管和经理的任何道歉,当时买车就想着柳州本地车服务售后好,看来这个几年也是没落了。就为这块玻璃最近去了几次售后,发现现在售后可能也就只是培训了三包法,说啥都是用三包法来压我们这种普通消费者。

2023-10-15 10:27
最终结果
宝骏回复:经与门店核实,用户车辆问题已经处理好,正常使用。 针对用户抱怨的服务态度问题,4S店已联系用户致歉妥善解决。用户反馈是对我们的重要提醒,促使我们不断改进和提升服务。感谢用户的理解和支持。
宝骏数据统计:
投诉量1573
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果852
发表最终结果1901
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