一追到底
上汽通用别克昂科旗新车发动机及电瓶故障灯亮起,4S店却置之不理不予解决
投诉人 | 党先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT322151(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-10-05 17:23:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南阳 |
里程数(KM) | 2435 |
购车时间 | 2023-07-30 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人2023年7月30日于南阳市威佳汽车销售服务有限公司购买别克昂科旗一辆,提车后正常驾驶,未发生碰撞等事故。但该车于2023年8月1日提示故障报警,提示内容有“维护保养充电系统,车辆可能停止运转”和“节电器启用”。此时发动机故障灯及电瓶故障灯亮起,并伴有车辆低速行驶时顿挫感严重,发动机声音变大,发动机抖动的问题。我当时便与4S店进行沟通,对方要求到店检测后采取维修措施。
本人于2023年8月1日将车辆开至4S店进行检测及系统升级,仪表盘故障报警消除。但2023年8月2日,同样的故障报警再次发生。与4S店售后进行沟通,对方称这个问题不属于严重安全性能故障。当我向对方提出如果有这样的提示报警,而且被4S店定义为非严重安全问题的话,我是否可以继续驾驶车辆。对方不予理会,完全置消费者的行车安全于不顾,我要求退车。
2023-12-11 17:20
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8309宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10601次
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