广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和卡顿
投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 广汽传祺 |
投诉编号 | QT322016(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-09-25 16:58:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 成都长昱 |
里程数(KM) | 9500 |
购车时间 | 2022-09-26 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
广汽传祺2022款第二代GS8车辆宣传的是智能座舱,自从2022年9月购买的车辆使用过程中搭载820A芯片的车机系统一直出现:车机启动慢、使用过程卡顿、还偶尔黑屏死机等多种影响行车安全的故障。该车中控无实体按键、空调及所有操控均需依靠车机系统进行,车机系统不稳定导致出现行车安全隐患,多次给4S店及厂家反馈均未彻底解决。
2023.7.4日厂家发布说明称车机820A芯片硬件算力不足导致车机系统问题,厂家7.31日发布S.8版车机系统及9.6日发布S.9畅享版,车机系统均删除了原车机系统的部分重要功能,属于阉割版本。升级9.6日畅享版车机系统后开机速度仍然在40秒至1分钟左右(1分钟都可以开出几十米远了),使用过程仍然卡顿,没有彻底解决其承认的车机芯片硬件算力不足的问题。其车机系统由生产厂家研发并负责后续版本开发,厂家理应确定其车机系统的稳定性、流畅性及使用体验感。恳请政府部门督促彻底解决车机问题,来确保行车安全。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT322418
广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和死机卡顿
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广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和死机卡顿
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QT322075
广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和死机卡顿
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QT321951
广汽传祺GS8车机系统启动慢且卡顿,造成行车中存在安全隐患
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QT321950
广汽传祺GS8车机系统启动慢且卡顿,造成行车中存在安全隐患
2023-09-21 17:50
QT321221
广汽传祺GS8芯片算力不足,导致车机卡顿和黑屏死机
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QT320639
广汽传祺GS8芯片算力不足,导致车机卡顿和黑屏死机
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QT319637
广汽传祺GS8车机卡顿和死机,厂家却不予解决
2023-07-11 23:43
2023-10-11 11:50
最终结果
广汽传祺回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线: 400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺 说明:
详情:1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况,仪表盘黑屏死机;2、厂家虚假宣传车机芯片性能,宣称是8155芯片,实则820A,无法让车机流畅运行;3、座椅塌陷及方向跑偏;4、7月31日,厂家推出车机S8系统升级,升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay,便捷风量调节等功能,较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题,推出了升级软件。8月内还将推出优化版本,进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主,提供车机的终身质保;在执行了上述车机软件优化后,在原有“三年免费娱乐流量(4G/月)”权益的基础上,延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2329宗
完成率为96%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4次
发表最终结果2673次
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