2026 年 7 月 7 日 19:00，我在小鹏门店缴纳 5000 元购车定金，销售全程未告知 72 小时冷静期、锁单不退定金的重要规则。7 月 8 日 00:10付款仅 5 小时，销售催促我 APP 锁单，未预留冷静期，事前也未说明锁单后果。锁单一小时后，销售才告知定金不退。上午门店建群推送条款时订单已锁定，告知严重滞后。当天 13:19我即刻申请退订，销售拦截订单，车辆未排产调配，商家无任何损失。5000 元是普通家庭一月收入，对我压力较大。销售提交退订申请，但称退款需小鹏总部审核，门店无权处理。我多次拨打 400 客服反馈，对方只拿 APP 小字条款搪塞，不肯转接上级，也无人回访跟进，维权无门。
作为普通消费者，我很难留意页面小字，也不懂格式条款法律效力。网上许多小鹏用户和我遭遇一致，同时也有不少成功退定金案例。这说明品牌具备协调空间，却刻意推诿。现恳请监管部门介入，协调小鹏全额退还 5000 元定金。
