比亚迪宋PLUS DM-i空调出风口有异响和发动机强制启动，严重影响用车体验感
| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT319752(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-13 17:34:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 悦迪比亚迪 |
| 里程数(KM) | 18384 |
| 购车时间 | 2021-11-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
问题：1、空调启动出风口有异响。2、比亚迪无视车主的知情权，偷偷上涨售后保养费用，不公告。3、系统升级车辆在纯电模式也启动发动机，开车用一路油强保70%电。转换到纯电模式系统竟然还提醒发动机需要保养，强制启动发动机这个逻辑是不是有点乱。我的是51版本，本来走远处就用的发动机还偷偷用我的油，失望至极。4、刹车泵异响，只要踩刹车，刹车泵就响，对安静的电车体验感差。5、360动不动就丢失视频信号。
2023-07-14 08:38
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7649次
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