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雷克萨斯NX混动行车中导航屏频繁出现无反应和卡死的现象,4S店已多次检查维修无果
雷克萨斯NX混动
2022-10-28
1.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT314102(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-28 14:32:03
投诉地区
4S店名称长沙力天雷克萨斯
里程数(KM)9289
购车时间2022-03-02
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自2022年3月5日提车以后,使用车过程中频繁出现中控导航屏无反应和卡死的情况。期间中途一次中控屏无任何操作情况下无故黑屏重启,因车主行驶在高速上且黑屏重启中间仅间隔10几秒,并未来得及拍视频取证。其他如导航无法搜索线路及导航界面进不去的问题也频繁间断性发生,车辆必须熄火重启后才能自动恢复正常。我已多次拍视频取证并交给4S店维修人员处理,发生问题后已去4S店检查维修过几次,问题均未得到解决,甚至连问题点都查找不出来,就是仅对车机系统进行更新或初始化,但维修后问题仍然存在。4S店售后部门9月初给出建议将反馈给生产厂家,让我们等待厂家回复,由此之后就无任何解决方案及通知。我每次询问结果就是厂家还未回复,需耐心等候。

2022-11-21 19:10
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持,对于客户问题我们高度重视,经销店已积极与顾客沟通并提出解决方案,双方协商中。再次感谢您的关注。
雷克萨斯数据统计:
投诉量257
完成率为98%
回复率89%
满意度为62%
发表临时结果4
发表最终结果263
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