上汽大众朗逸4S店售车时存在捆绑销售保险的情况,要求其给予合理解释并退回相关费用
投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT313403(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-09-26 22:43:43 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南阳恒康锦程 |
购车时间 | 2022-08-28 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
8月28日,在南阳恒康锦程4s店购买一辆大众朗逸,当时谈价,销售陈*说的保险8000分期裸车有优惠,但是要交手续费3000。后来就直接去交钱,办了分期,最后签的合同并未具体说明交钱的明细。第二天自己查保险公司保单,发现只有3406.73的保险,剩下的给4s店是一个智选保服务费。然后就去找4s店,询问当时并不知道有个4594的智选保,她给我一份空白合同,说这是厂家要求必须买的,如果不买的话,车价就享受不到优惠。我投诉:1.销售谈的价格和我交钱明细对不上,存在忽悠欺骗消费者现象。2.购车先交钱后签合同存在诱导消费现象。3.车价优惠捆绑保险,存在捆绑消费现象。4.购车保险智选保并未解释,保险费用当天交完并未及时给出保单金额明细,价格不透明,模糊消费。我的请求:1.退回4594智选保费用;2.追究该4s店责任。
2022-09-28 09:01
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-10-28 14:34
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,经销商建议按照相关合同执行。
上汽大众数据统计:
投诉量7800宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3108次
发表最终结果12529次
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