2分
一追到底
奇瑞汽车QQ冰淇淋行车中车辆突发加速失控和电池系统出现严重掉电，造成发生重大交通事故
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT310552(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-06-24 16:28:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南阳美致汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2022-03-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人今年三月份购买的奇瑞QQ冰激淋电动汽车，在2022年6月16日中午12点02分左右正常驾驶过程中，车辆突然失控，方向不受控制，车辆自己加速乱窜撞向迎面驶来的车辆，造成重大的交通事故。车辆安装的行车记录仪在事故前有视频，事故发生后也有视频，车辆失控掉电的23秒左右无视频。车辆存在重大的安全隐患，希望厂家和国家的相关部门重视该型号车辆的问题，避免造成更多的交通事故。
2022-07-04 16:59
最终结果
奇瑞新能源回复:"20220616：经后台监测，车辆在6月16日中午12时02分启动车辆，驾驶踏板形成峰值达到79%，行驶速度瞬时从0上升至38.6公里/小时，不当驾驶导致事故发生（同一时间包括电池系统、电机系统、ESP系统、ABS系统、动力系统、安全气囊系统、胎压系统均属正常）
20220624：总局派发抱怨后第一时间协调区域，经区域了解客户车辆行驶中在双黄线路段进行掉头，未及时避让车辆导致被对向行驶车辆碰撞车辆头部（交警已判定负本次事故全部责任）。服务站查询该车辆只有交强险，因还需维修对方车辆及自己车辆费用较高。客户现描述车辆制动异常，要求服务给予处理，所有的损失让服务站承担。已让区域协调服务站把证据收集完成，可以给予适当让步维修。正在协商中。
20220625：车辆是自北向南行驶，发生碰撞后变成自南向北，当时路面湿滑，现场无明显制动痕迹；通过后台数据查询车辆事故时间为2022年6月16日12点01分54秒，车速38.6km/h，油门踏板深度79%，无制动信号；11点55分后台车辆体检数据均无故障，分析为客户错误将油门踏板当制动踏板踩下。
20220626：目前车辆在服务站放置，客户和服务站暂未联系，服务站在搜集事故认定书及事发时的相关资料"
投诉人打分
2分，非常满意
！
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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