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新车购买不到两个月，里程不到3000公里，发动机舱出现异响。4月29日到浙江省丽***城汽车销售有限公司4S店检修，初步判定涨紧轮故障。维修人员拍摄了现场故障视频，售后顾问告知已经向厂家提交了索赔，让我等待厂家发货到后到店更换涨紧轮。至5月8日前4S店没有和我任何联系，5月8日询问4S店有没有到货，告知需要我再次到店拍摄视频索赔。我按要求到店后，告知不需要视频，是因为4S店失误导致没有发起索赔，至5月12日4S店仍然没有给予保修。