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广汽三菱欧蓝德发动机出现爆震和抖动的现象,厂家和4S店以正常为由不给予有效维修
投诉人 | 周先生 |
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投诉品牌 | 三菱 |
投诉编号 | QT309017(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-04-15 17:50:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 辽宁路安鸿诚4S店 |
里程数(KM) | 21401 |
购车时间 | 2020-01-20 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
投诉三菱厂家和4s店两年多了,一直都在和消费者耍无赖,新车都是病不给弄就拿数据正常为借口不管。难道新车就该发动机爆震抖动,振动爆震,顿挫,拖档共振发动机嗡嗡响像个货车一样的声音吗,不给解决就拿第三方检测数据来让消费者妥协,数据和烂车都是你们制造的,神仙来测也是正常的,这车都简直要报废状态了,数据还正常呢。谁买三菱车谁倒霉,病态症状听得到感觉的到就是不承认,拿个电脑检测数据正常就不管你,自说自话的不良商家和车企,让消费者无处说理。2020年1月在沈阳路安鸿诚三菱4s店买的欧蓝德,自买车就发现抖动,动力不足顿挫,发动机哒哒哒响,投诉厂家和4s店解决车的病态问题,一大堆问题在那听得见感觉的到,就是不承认车有问题,坚决说是正常未解决。之后4s店给做了一个加满顿挫的升级,说是也许会解决车的所有不好的状态。做完升级后所有问题没解决,现在干脆出现的发动机爆震,铛铛铛的响,不满意升级后的状态,找其投诉解决,这状态一直爆震了两年多了,解决不了就一直说数据流正常,不管不理拖了两年多。爆震爆震震的耳朵和脑袋很难受,就一个发动机爆震为什么就不能正面面对解决呢,就这么不讲理不承认自己的问题,坑消费者,没有消费者支持你们,你们车企能存活吗,请给消费者个说法。
车主相关投诉
2022-04-27 14:27
最终结果
广汽三菱回复:关于客户投诉车辆问题,我司于2020年6月和2021年9月15日分别到现场进行检测调查,具体情况说明如下:与店端技师、技术人员和市场品质科共同试驾车辆,对发动机数据进行采集分析,数据分析结果无异常,现场判定客户反馈声响为发动机正常工作运转声音,车辆20-40km/h低油门开度行驶时,车辆有轻微抖动感,为液力变矩器锁止产生的轻微震动,易被敏感客户感觉,现场判定为正常现象。
结论:通过市场品质、售后技术两次共同现场调查,结论一致,客诉车辆确认无异常,多次与客户解释,客户不认可,建议客户联系第三方鉴定机构对车辆进行鉴定。
广汽三菱数据统计:
投诉量233宗
完成率为99%
回复率91%
满意度为76%
发表临时结果33次
发表最终结果300次
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