1分
广汽三菱-欧蓝德汽车变速箱异响严重
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 三菱 |
| 投诉编号 | QT306525(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-01-07 20:36:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 河北汇竣 |
| 里程数(KM) | 98249 |
| 购车时间 | 2018-01-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
临近保修期车辆出现问题，变速箱异响。我买车所在4S点已经撤网。维保记录找不到，跟厂家沟通按他们规定没有维保记录，不予受理。我个人找不到已撤网的4S店，之前在我买车所在店更换过保险杠总成双侧前大灯，这个的记录4S店都没有，就连店里留的车主电话都不是我的。厂家就咬着这个不放，个人实在没办法才选择投诉，是不是临近过保厂家就推脱责任。
车主补充内容
2022-01-07 20:43
怀疑四S店伪造客户信息！买车四年来一个厂家电话也没接到过！电话根本不是我的！只接到过四S店的电话，告诉我假如厂家来电话 让我说十分满意！是不是存在欺诈行为
2022-01-12 11:00
最终结果
广汽三菱回复：经过查询，客户自2018年2月10日购车至2022年1月7日间，客户只有2次保养记录，分别是2018年3月20日的5000公里保养、2018年9月4日的15000公里保养（均为我司赠送客户的免费保养），除此以外查询不到客户的任何保养记录；
客户的《用户手册》里面有明确标注：变速箱需要在2年/40000公里时（先到为准）更换变速箱油，但是无法查询到客户的更换记录，客户也无法提供任何更换变速箱油的证据，客户车辆目前已经行驶98000公里，根据《三包法》中：因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者可不承担与之相关的三包责任；因此客户需要自费维修车辆问题。
投诉人打分
1分，满意
广汽三菱数据统计:
投诉量233宗
完成率为99%
回复率91%
满意度为76%
发表临时结果33次
发表最终结果300次
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