东风-风神AX7 方向盘管柱质量问题
投诉人 | 田先生 |
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投诉品牌 | 东风风神 |
投诉编号 | QT299009(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-04-16 15:48:16 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 内蒙古芃煜汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 48800 |
购车时间 | 2017-06-27 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
风神AX7方向盘管柱有严重的质量问题,从2017年购车开始,到现在3年多的时间,方向盘管柱更换了4次,在2020年6月出保前,最后一次更换方向盘管柱,但是使用不到半年时间,方向盘又出现异响,卡滞。和400沟通一个月无果,到现在为止,没有得到厂家及4S店的任何回复。虽然已经过了保修期,但方向盘管柱不是易损件,这是属于产品质量问题,如果质量没有问题,怎么会导致3年更换4次管柱,现在要求厂家免费更换管柱。并按照三包法规定,对其更换配件实施一年有效质保。
2022-10-28 15:54
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
东风风神数据统计:
投诉量607宗
完成率为96%
回复率97%
满意度为76%
发表临时结果61次
发表最终结果749次
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