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1分
奔驰-C级发动机故障灯亮
北京奔驰C级
2021-02-04
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT297295(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-02-04 23:32:45
投诉地区
4S店名称内蒙古之星
购车时间2020-05-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2020年5月份在呼和浩特内蒙古之星奔驰4s店购买奔驰c260l运动版,12月份在行驶途中发动机故障灯亮,机油液位增高,经维修店维修人员处理消除故障码,机油液位过高问题未处理,处理完毕后驾驶不到一星期,发动机故障灯再次出现,12月31日前往张家口庞大之星奔驰4s店进行处理,4s店给出答复发动机故障灯亮原因是油品问题,机油液位过高原因是传感器未校准,之前一直加中石化95号汽油,处理完毕后故障码消除,机油液位恢复,并更换加油站为中石油95号汽油,处理完毕后,驾驶半个月左右,发动机故障灯再次出现,打电话给呼和浩特内蒙古之星奔驰4s店,维修工程师远程检测后给出答复,是节气门问题,与油品质量关系不大,让我每次驾驶完后原地哄油3~5分钟,后远程操作消除故障码,经再次处理后问题解决,处理后驾驶半个月左右发动机故障灯再次亮起,给内蒙古之星打电话说让到店检查,因发动机故障灯频道亮起,本人已不敢再驾驶车辆长途前往4s店,内蒙古之星工作人员给出答复可以拖车,费用由内蒙古之星支付,2021年2月4日本人打电话给奔驰救援要求拖车,经计算拖车费超出2000多块钱,内蒙古之星工作人员回复,如果检查是油品问题需车主支付拖车费用,质量问题由4s店承担费用,本人认为4s店人员给出的答复前后矛盾,并致电奔驰售后,售后答复与4s店协调,可是我2月4号等了一下午并未得到4s店回复,希望4s店可以给出合理答复,现在新车多半年4000多公里就频繁出现问题,已严重影响到我的日常生活与心情,现在车放在停车场不敢开,上下班还要打车,产生费用较多。如果检查后给出答复说是油品问题,我们并不知道检查过程,怎么可能知道真的是不是油品问题,其次我们这里奔驰车也比较多全都是中石油中石化的油,怎么别人不出问题,就我的车出问题,所以我希望北京奔驰及内蒙古之星奔驰4s店可以给出合理的解决方法
车主补充内容
2021-02-04 23:42
2月4日,本人请维修人员电脑检查,检查读出故障有节气门问题,空调问题,驻车系统问题,内燃机问题,电动动力转向系统等共七到八个问题。前期12月份电脑检查也是问题较多,包括驻车系统,空调,电控车辆稳定,变速箱控制系统。
2021-02-06 10:20
临时结果
我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2021-02-09 09:35
最终结果
您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1267
完成率为96%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果350
发表最终结果1230
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