我是新车，6月15日去4S店贴膜，买车是送的。贴完开回家发现前大灯有1元硬币大小损伤，周围有裂纹。首先确定没有碰撞，车身没有任何碰撞痕迹。当晚报了保险，第3天开车去4S店，保险员看了直接说是高温烤的。期间问了一些司机和修车师傅，2种可能，一是4S店贴膜时会用到烘烤，可能不慎烤到灯罩，致使灯罩受损。二是大灯质量问题，开灯后，灯光打到灯罩上，高温发热致使灯罩烤裂，仔细观察了损伤处，像是从里往外烤伤的。4S店拍了照片和视频网络传给厂家鉴定，厂家就凭照片和视频鉴定，结论是人为损伤，非质量问题。我希望有第3方鉴定损伤情况，如果是从灯罩里面往外烤伤，肯定就是大灯本身质量问题，必须免费更换！
1分
雷诺-Captur 大灯灯罩受损
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷诺 |
| 投诉编号 | QT244169(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-07-23 18:02:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉法雷雷诺武昌店 |
| 里程数(KM) | 360 |
| 购车时间 | 2016-05-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019-08-11 02:46
最终结果
雷诺回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
投诉人打分
1分，满意
雷诺数据统计:
投诉量64宗
完成率为91%
回复率91%
满意度为86%
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