投诉人 | 罗先生 |
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投诉品牌 | 比亚迪 |
投诉编号 | QT302271(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-08-18 17:50:52 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广州比亚迪天河合景店 |
购车时间 | 2021-02-20 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
本人于2021年2月20日在比亚迪广州直营天河旗舰店(广州市路骐汽车销售有限公司)定了一台比亚迪宋PLUS-DMI灰色顶配,合同约定2021年7月10日前提车,距今为止我已等车超期40天,该直营店既无法按期交车,又在销售与服务中存在隐瞒欺骗的情况,具体如下:1. 经询比亚迪官方客服,该店并无本款车型售卖权,而该直营店并未向客户说明,全程隐瞒相关事实。2. 2021年7月27日首次投诉后,该直营店承诺20天内交车,并要求我方撤诉,20日到期后,经再三询问,该直营店直接表示“没车”,合理怀疑为敷衍客户以达到撤诉目的,且实际上本月广州有车,同事已在其他店提车。3. 2021年6月18日,为缓解本款车型等待周期过长导致客户不满的情况,比亚迪发布感恩“油”礼活动通知回馈用户,该直营店却表示其没有任何补偿措施,此外,也从不向客户公告双享礼等优惠活动。《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。第四十五条规定消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。现广州市路骐汽车销售有限公司刻意欺瞒消费者,导致消费者迟迟无法提车,且无任何符合公司政策的补偿和解决措施,已构成严重违约行为。现本人诉求为9月1日前提到符合要求、质量保障的车型,并办理好相应手续,否则将曝光、投诉、追偿到底。