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一追到底
比亚迪宋PLUS新能源4S店隐瞒销售情况且不按期交车,严重侵害消费者的合法权益
比亚迪宋PLUS DM-i
2021-08-18
6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT302271(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-18 17:50:52
投诉地区
4S店名称广州比亚迪天河合景店
购车时间2021-02-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2021年2月20日在比亚迪广州直营天河旗舰店(广州市路骐汽车销售有限公司)定了一台比亚迪宋PLUS-DMI灰色顶配,合同约定2021年7月10日前提车,距今为止我已等车超期40天,该直营店既无法按期交车,又在销售与服务中存在隐瞒欺骗的情况,具体如下:1. 经询比亚迪官方客服,该店并无本款车型售卖权,而该直营店并未向客户说明,全程隐瞒相关事实。2. 2021年7月27日首次投诉后,该直营店承诺20天内交车,并要求我方撤诉,20日到期后,经再三询问,该直营店直接表示“没车”,合理怀疑为敷衍客户以达到撤诉目的,且实际上本月广州有车,同事已在其他店提车。3. 2021年6月18日,为缓解本款车型等待周期过长导致客户不满的情况,比亚迪发布感恩“油”礼活动通知回馈用户,该直营店却表示其没有任何补偿措施,此外,也从不向客户公告双享礼等优惠活动。《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。第四十五条规定消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。现广州市路骐汽车销售有限公司刻意欺瞒消费者,导致消费者迟迟无法提车,且无任何符合公司政策的补偿和解决措施,已构成严重违约行为。现本人诉求为9月1日前提到符合要求、质量保障的车型,并办理好相应手续,否则将曝光、投诉、追偿到底。

2021-08-19 11:30
临时结果
比亚迪回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-02-05 13:29
最终结果
比亚迪回复:已与客户协商达成一致意见,订金已退回,请知悉,谢谢!
涉及【比亚迪-订车后4S店不按期交车】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
订购比亚迪汽车后,4S店一拖再拖,迟迟不交车。
比亚迪数据统计:
投诉量6319
完成率为83%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果3651
发表最终结果7491
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