理想汽车ONE汽车公司出售有质量问题的车,严重损害消费者合法权益

理想汽车 理想ONE

发表于:2021-07-17 浏览:2772 分享:

我也要投诉

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我的是21款理想ONE。交车第一时间发现故障,未解决问题便遭强行交付。我是广东省惠州市理想ONE刚提没有开始用车主刘**,订购的一台理想ONE,在收到车后当时就发现手机无线充电功能无法正常使用,之后经理想汽车技术人员鉴定,该功能的确存在故障。我分别向理想汽车深圳交付中心和官方400客服表达了退换车诉求,但是对方让他走售后服务流程,即车拉到修理厂拆掉给更换一个新无线充电总成,并在明知车辆存在故障问题的情况下对交付进行了确认。理想交付中心未完成交车的情况下出现产品质量问题,交付中心就把车主推向售后。我于2021年5月27日在广东省惠州市理想汽车惠州华贸天地零售中心体验店订购了一台理想ONE,订金为5000元,随后在6月15日补齐了购车尾款343000元。受疫情影响,理想汽车深圳市交付中心建议车主使用远程交付服务,我同意了理想汽车的建议。 在6月16日13:30分,负责运送车辆的拖车司机把我的理想ONE运送到了目的地。由于当时没有陪同送车的理想工作人员,我在简单确认外观和内饰没有破损的情况下便签字收车。(当时就拖车司机一人,没有工作人员陪同,我刚收到车什么也不懂,看了一眼外观内饰都没事就签字让司机走了。) 看着新车,我十分愉悦,马上我便进入车内准备进一步探索新车功能。这时我意外发现:当我把手机放入理想ONE的无线充电区域时,无法正常充电。随后联系了深圳交时中心指派了理想销售服务人员到场,通过视频教学的方式,前前后后换了三四款手机尝试,最后仍无法正常充电。 我当场又联系了深圳市交付中心,起初该交付中心认为是车主误操作导致,又指派了一名当地的技术人员上门检测,经鉴定后是无线充电功能损坏。理想汽车深圳交付中心认为无线充电功能损坏属于小毛病,给出的解决办法是让我去售后维修中心更换无线充电总成。我说:“新买的车就出现故障问题,这个解决办法我接受不了,如果能达到退车要求就退掉,不行的话就让交付中心给我换一辆没有质量问题的新车。” 随后,理想汽车官方400主动联系车主,经过多次协商,400给出的解决方案依然是让我去售后服务维修中心更换无线充电总成,另外再额外补偿800元。我刚收到车第一时间就发现故障问题,我用都没用啊,车子本来就存在质量问题,这属于售前环节,凭什么把我推向售后。

令我没想到的是,6月18日凌晨,他的理想汽车APP上竟然显示车辆交付已完成。6月16日,我刚发现问题立马就联系了交付中心,在明知车辆存在问题的前提下,他们还在半夜三更上传交付成功。把一个有质量问题的车送过来就算交付完成了吗?这是交垃圾车吗?理想汽车这是强买强卖,他们给出的解决办法我坚决不接受!售前的“锅”让我车主背,理想汽车在卖车之前有没有检验? 任何一样产品在厂家生产出来后,都要经过质检员的验收才能够正式在市场上销售。汽车也是如此,每一辆汽车在厂家流水线的末端,都会有专门的质检员进行质量等方面的验收,达到规定的标准才会被允许出厂销售。同时,为保证安全性、原厂性能以及功能性的正常使用,在客户提车时,4S店还会为新车做PDI检测,其中包括电池是否放电正常、钥匙记忆功能是否匹配、仪表灯光功能是否设置到原厂要求等。 理想汽车的经营模式虽与传统车企存在差异,但在质检方面也应保证出厂及销售标准。从理想汽车官网获悉,其销售模式和传统车企有些不同,旗下并没有4S店,而是将销售中心、交付中心以及售后维修中心分开。我表示:“我对他们的交付环节并不了解,我不知道车运送之前有没有人检验。我严重怀疑他们。《汽车三包政策》规定:生产者应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售;销售者应当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。而我的车送过来刚接触就发现了故障,令人怀疑理想汽车从生产端到销售端是否有对每辆车的基本功能都进行新车测试? 理想汽车交付中心在明知车辆存在故障的情况下还点了确认交付,这种单方面的确认交易完成是否符合相关规定? 此外,我通过理想汽车APP订车属于网购方式,根据《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。而我想要与理想汽车协商退换车时,理想汽车却并未按照此条规定进行相应的操作,理想汽车通过邮寄的方式向其提供的车辆为存在质量问题的新车,这一点经过了理想汽车官方他们认同就是不给我退换。明明售前交付环节,非得要说这个售后环节! 我这个理想车就想到一个场景,好比我们去饭店吃饭,服务员送上一盘菜我们伸筷子一夹就发一个死苍蝇,我肯定跟服务员说怎么搞的,那服务员肯定很快来说对不起把这个倒掉,重新炒一盘菜给我们。如果换一种说法,服务把苍蝇夹出来丢掉,你们吃吧没关系没问题的,吃了有问题我们负责出医疗费给你医,那我们要不要吃下去。我想肯定不会吃下去的! 从车送过到今天已经一个月多了,我买一个车套套起来停在那里一动也没动,他们就耍赖皮不理我,理想汽车公司这个车没有问题,如果有问题我们负责修理,现在不给我退换车。希望你们发声为我主张公道。

投诉编号 QT301306 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 理想汽车 - 理想ONE
投诉人 刘先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2020款 增程6座版
投诉时间 2021-07-17 所属类型 中大型SUV
投诉地区 广东省 - 深圳市 4S店名称 理想智造汽车销售服务(深圳)有限公司
车辆状态 首保 4S店电话
里程数 0 诉求 -退换车
购车时间 2021-06-15 标签
投诉问题

车辆信息欺诈

承诺不履行

技术不过关

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