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昂克赛拉销售答应的保养现在不能履行，理由人员更换，管理混乱
| 投诉人 | 颜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT299228(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-04-27 11:01:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京天辉马自达4s店 |
| 里程数(KM) | 30000 |
| 购车时间 | 2019-12-29 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
销售经负责人同意首次保养加3次基础保养，共4次。目前已履约3次(不确定)，4s店查不到记录，理由人员离职。内部管理混乱，每次保养都查不到记录，让消费者很闹心。
2021-05-11 13:21
临时结果
长安马自达回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。
2021-09-06 13:42
临时结果
长安马自达回复：客户问题已解决，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
长安马自达数据统计:
投诉量1193宗
完成率为89%
回复率90%
满意度为77%
发表临时结果83次
发表最终结果1102次
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