大众-Polo 上汽大众张家港大冈4S拒绝客户自带机油保养,服务总监态度恶劣

上汽大众 Polo

发表于:2021-04-22 浏览:4167 分享:

我也要投诉

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本人的车是大众POLO,2021年4月16日下午与上汽大众张家港大冈4S店工作人员联系预约保养事宜,当我提及自带与厂家说明书相匹配的机油去保养,工时费按收费标准支付时,对方表示不能自带机油,随后我多次致电上汽大众厂家,4S店服务顾问回复说不能自带机油,除非我签一个放弃保修的协议,我说签订放弃保修的协议是不可能的,机油是正规渠道购买的,符合厂家说明书规定的5W-40全合成机油,这有问题吗?2021年4月22日,我再次到张家港大冈4S店,他们的服务总监要求我必须签一个特殊服务协议,我说这个协议没必要签,你只要在我的结算书上备注机油自带,我签字即可,这个服务总监当时态度相当恶劣,表示不按他的要求签特殊服务协议就拒绝保养。随后我又多次致电上汽大众厂家,厂家客服表示他们正在处理,可一直未有人联系我处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”的规定。按照此规定,我可以自由选择商品和服务,可对方却以不保修来威胁我,上汽大众张家港大冈4S店此行为已经涉嫌捆绑销售、强制消费,且4S店里的全合成机油价格高于市场价,工作人员说无法检测机油的品质,4S店连自己的机油都无法证明真假,凭什么我自带机油保养就不保修了呢?大家都是成年人,如果因为机油质量问题导致车辆出现故障,我也不会诬陷上汽大众,这属于霸王条款。请汽车投诉网帮忙联系上汽大众厂家协调解决,4S店拒绝给我的车进行保养期间,如果因为车未及时保养而发生故障,上汽大众需要付全部责任。同时请上汽大众按照国家法律条款给予书面形式的回复。

投诉编号 QT299128 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - Polo
投诉人 唐先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 1.5L 自动安驾型
投诉时间 2021-04-22 所属类型 小型车
投诉地区 江苏省 - 苏州市 4S店名称 张家港大冈
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 22000 诉求 维修 -其它
购车时间 2018-11-02
投诉问题

态度不好

费用争议

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分(-2分)

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

企业临时结果2021-04-23 09:50

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2021-04-26 15:28

经了解,目前经销商已与用户就处理方案协商达成一致。

网站上传结果

  • 车主反馈 04月26日 19:41

    我对最后和我沟通和处理的服务顾问祁燕的服务态度很满意,圆满处理。但是,对于张家港大冈4S服务总监钱春艳恶劣的服务态度很不满意,她说就她说了算,没别人会理我的,她的特殊服务协议我不签就是不给我保养,因为她坚持着她的霸王条款,导致我的车拖了一个多星期没保养,这一个多星期,我给你们厂家打了六七十个投诉电话,都没有得到处理,请问你们上汽大众厂家相关领导是没有能力处理这件小事呢还是你们这位钱总监一手掌天下呢?最后因为市场监督管理局的介入,大冈4S的总经理才委派服务顾问出来和解。我想知道你们上汽大众对这位服务态度恶劣的钱总监是如何处理的,她的言行举止是否能担任此岗位,希望你们上汽大众厂家给一个说法!!!最后说明下,我打的这个分是针对整个事件的,对最后的服务顾问祁燕的态度和为人处事很满意!

  • 车主反馈 04月24日 17:14

    4S店已与我协商处理完成,服务顾问祁燕态度很不错。现申请撤诉,但针对服务总监钱春艳服务态度恶劣一事希望厂家做出处理,谢谢!

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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    最新评论

    用户头像 TXF 1楼

    请问你们上汽大众处理这个小问题有这么难吗?从上周五处理到现在了,你们相关部门到底有没有在处理,你们相关人员到底有没有以认真负责的态度在处理这个问题?你们张家港大冈4S那位服务总监态度恶劣的问题你们是否跟进处理?你们客服一直说加急处理,可就没见有人联系我处理,你们就这种售后态度吗?

    2021-04-23 15:06:36 我要回复