售后服务往往是消费者对于厂家态度最直观的感受，售后服务的优劣往往影响着企业在消费者心中的形象，近日汽车投诉网收到一则车主刘先生的投诉信息，他表示自己所购买的零跑C11车辆在保修期内出现了系统异常的问题。然而，他却遭遇到了厂家APP人工客服的冷漠态度，无法解决问题。这样的遭遇引发了我们对于消费者权益的关注和思考。

刘先生在2023年7月8日购买了一辆零跑C11车辆，他对于这款价格在20万左右的电动车非常满意，认为它具有出色的性价比。然而，就在不久前的2023年8月26日，他启动车辆后却发现显示屏上出现了一条提示信息：“车辆系统异常，请联系维修”。面对这个问题，他迅速联系了销售人员，但在他们的指导下故障并未得到解决。

随后，刘先生决定联系零跑官方的智能语音人工客服，希望能够获得帮助和解决方案。然而，他却遭遇到了令人失望的体验。人工客服的冷漠似乎在告诉他：“你自己的事情自己办。”这样的回复让刘先生感到无助和困惑。他不禁思考，作为一位车主，难道自己解决问题还需要依赖人工客服吗？

面对无法解决问题的困境，刘先生决定亲自前往销售门店寻求帮助。然而，经过一番操作，问题仍未得到解决。更令他苦恼的是，他所在的城市并没有零跑的售后门店，这让他的维修之路变得更加曲折。

在维保人员的建议下，刘先生决定前往维修门店进行维修，同时希望能够联系售后人工派单并提供免费拖车服务。然而，他再次联系了零跑厂家400的人工客服以及零跑官方APP的人工客服，却得到了同样的回复：字里字外都透露着“自己看着办”的处理态度。而这样的态度让刘先生倍感失望和无奈。

针对刘先生的遭遇，汽车投诉网不禁思考：作为一家汽车厂家，应该对消费者的问题给予足够的关注和解决方案，而不是简单地推卸责任。消费者购买车辆不仅仅是购买一辆产品，更是购买了售后服务和品牌的信任。

在这样的情况下，我们建议刘先生寻求法律援助。律师可以帮助他维护自己的权益，要求厂家承担起应有的责任。同时，汽车投诉网也呼吁厂家应该加强售后服务体系的建设，提供更加完善和贴心的服务，以满足消费者的合理需求。

在故障问题上，汽车投诉网也想提醒广大车主朋友们，购买任何一款车辆都有可能遇到故障，这是正常的。然而，作为消费者，我们应该保持警觉并及时寻求解决方案，以确保自己的权益不受侵害。

汽车投诉网：

最后，汽车投诉网希望零跑汽车能够重视消费者的投诉和反馈，积极改进售后服务，以提升品牌形象和消费者满意度。同时，汽车投诉网也呼吁广大车主朋友们在购车过程中保持理性和谨慎，选择那些具有良好售后服务口碑的品牌和车型。作为消费者，应该积极维护自己的权益，勇敢表达对不良服务的不满，寻求法律援助时刻保护自己的权益。同时，我们也希望汽车厂家能够重视消费者的投诉和反馈，加强售后服务体系的建设，为消费者提供更好的服务和解决方案。

以上就是今天为大家带来的关于零跑C11车辆系统异常的投诉报道。感谢大家的阅读！如果您有类似的经历或者其他问题，欢迎在下方留言，我们将竭诚为您解答