近期有车主仝先生在汽车投诉网投诉称购买的理想汽车L7新车座椅出现了严重的异响问题，而4S店对此问题处理消极。

根据仝先生的投诉，他在购车两周后就发现座椅在按摩时出现较大的异响声，并且座椅背部明显异常震动。仝先生随即将车辆送至理想汽车的服务中心进行检测，但被告知这是正常差异，并非存在质量问题。

之后在仝先生发起投诉后，服务中心承认座椅存在异常声响，并对座椅靠背作了更换处理。但仝先生认为，新车维修耗时耗力，希望服务中心给予一次保养补偿，但遭到消极应对。之后仝先生多次拨打理想汽车的400电话，客服均表示无法满足他的诉求，之后便没有任何回应。仝先生也多次尝试通过其它渠道直接联系理想汽车的官方，但未得到任何回复。

理想L7的产品定位是为家庭打造的五座新旗舰，也就是说为家庭是核心中的核心，这也意味着理想是希望把这个车作为家庭的延伸，让车主在车内有家的感觉，而高品质、高可靠的座椅无疑是重中之重。当出现仝先生描述的座椅异响、震动异常等投诉情况时，理想汽车更应以用户为中心，及时响应并解决车主的实际问题，让车主有宾至如归的感觉。同时，理想汽车还应持续改进产品质量控制和售后服务，提升用户对品牌的信任和满意度。

在此案例中，不得不提的是车主描述的理想汽车的服务态度问题，仝先生称其多次拨打理想汽车的400电话，但未能得到准确的回复和处理结果。要知道的是，理想汽车给自己标榜了一个非常高大上的品牌价值：超越用户的需求,打造最卓越的产品和服务。可在这个案例中，看不到用户的需求得到满足，更别提超越了，这也是理想汽车需要在后续加以强化的。

通过与车主的最新沟通得知，目前理想汽车仍未对车主诉求给予明确回复。

汽车投诉网工作人员建议，理想汽车应加强售后服务水平，提高服务质量，尊重车主的合理投诉，在践行自身品牌价值理念下，扎实做到超越用户的需求，积极解决车主问题，以提升用户对理想汽车的信任和满意度。