我于2025年11月28日，在酒泉金岛星马汽车销售有限公司购买斯柯达速派乘用车一辆。在2026年1月发现车机系统物联网功能无法正常联网使用，第一时间联系该店销售人员反馈问题，始终没有得到任何回应与处理方案。
我拨打上汽大众客服电话4008201111，告知我去酒泉合瑞达4S店检查维修。2026年4月至今，我多次到酒泉合瑞4S店维进店检查维修，先是告知我原因是二维码过期需要后台更新，后又告知我是车机系统的问题，需要更换车机。2026年6月29日，酒泉合瑞达同意给我更换车机，让我进店查看车机串码，说是向厂家索赔需要串码。
此后我多次督促、询问进度，其工作人员以已经发货让我等、厂家没有答复、厂家没有库存等理由敷衍我。在此期间我多次拨打上汽大众客服电话4008201111、12315消费者投诉热线，给我的答复都是让我等。