我的本田CRV三年没到还在保修期，已有三个车门框脱漆生锈腐蚀。打400厂家热线，态度速语培训很到位，处理问题没到位，没方案得不到解决办法。就叫我找当地售后，给出方案就是喷漆处理，后期将不保不再负责。
我的诉求是更换有生锈车门或者生锈处理后期终身质保，厂家售后都不答应，不依法依规遵守三包政策兑现承诺。三包证写明车门属于主体件，不是耗损件，如同刹车片、雨刮片，本田公司不为我路上行驶安全保证。
东风本田-CR-V车门脱漆生锈腐蚀
| 投诉人 | 吴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT346494(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-09 18:18:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东风本田汽车 泉州盛田汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2023-10-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 13.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您车辆车门生锈问题，建议您首先系统收集证据：请拍摄清晰的车门锈蚀部位照片、视频，并记录车辆识别码、购车日期及保修凭证。同时，保存好与厂家400热线及售后沟通的全部记录，包括通话时间、客服工号及答复内容。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车身结构件（含车门）在保修期内出现锈蚀问题，生产者应承担修复或更换责任。您可整理上述证据，直接向经销商书面提出要求，明确引用该规定中关于“车身主体结构”的质保条款，要求其提供书面处理方案及质量保证承诺。若对方仍以喷漆方案推诿，可要求其出具书面说明，明确拒绝依据三包规定承担责任的理由，以备后续使用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-17
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2779宗
完成率为100%
回复率93%
满意度为76%
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