| 投诉人 | 严女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 本田 |
| 投诉编号 | QT345930(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-20 11:31:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 佛山广物汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 8442 |
| 购车时间 | 2025-06-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.08万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议您重点收集并整理以下证据材料： 1. **维修过程证据**：保存好4S店维修单据，明确记录“未充电、未复测直接更换电瓶”的操作缺失。 2. **旧电瓶检测报告**：提供您自行充电后，专业检测仪显示“寿命100%、电量100%”的清晰视频或照片。 3. **厂家维修规范**：查找并打印广汽本田官方关于EFB电瓶维修流程的明文规定，对比4S店操作的不符之处。 4. **沟通记录**：整理与商家、12345的沟通记录，突出商家仅同意“拆新电瓶退款”的单方面方案。 **依据核心**：根据《机动车维修管理规定》第二十六条，维修经营者应执行国家、行业标准，不得虚列维修项目。4S店未按标准流程检测便更换电瓶，涉嫌过度维修。建议以书面形式向4S店正式提出申诉，附上上述证据，要求其依据规定纠正不当操作并退款。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人本田雅阁，车牌粤E6W***。2026‑08‑05到佛山广物汽车销售服务有限公司，处理车辆亏电、无法启动故障。4S店维修EFB启停电瓶时，没有按照广汽本田厂家维修流程，未对原车电瓶做充电、静置、负载复测。就仅凭亏电状态下临时检测结果直接判定电瓶损坏，收取750元更换全新电瓶。旧电瓶取回之后，本人使用专业电瓶检测仪完整充电复测，电瓶寿命100%、电量100%。电瓶本身完好，仅仅是深度亏电故障，完全可以充电修复，根本不需要整体更换。
前期经过12345调解失败，商家只同意拆掉车上已经装好的新电瓶才退款。拆装电瓶存在线路损坏风险，该方案我不能接受。我的诉求：4S店全额退还750元电瓶更换费用，不需要拆卸退回已经安装在车上的新电瓶。
