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零跑汽车Lafa5销售误导购车及补贴欺诈,要求退款
零跑汽车零跑Lafa5
05-03
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投诉人
先生
投诉品牌零跑汽车
投诉编号QT343977(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-03 02:49:38
投诉地区
4S店名称零跑汽车佛山体验中心容桂车城店
购车时间2026-04-26
车保状态保修内
涉诉金额9.53万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

零跑购车,现场首次试驾沟通购买lafa5 605max价格后不合适。当晚微信再次咨询优惠价格,销售一开始未确定我所需车型号直接乱报价。后续才发现报价是515pro车型价格,误导我以为是我现场试驾并说明的605max价格。第二天上门店销售直接先沟通我的旧车买卖,签订二手车买卖合同后(合同签2.1w,还有7000元4s店自己出,抵扣在我新车车价),这份二手车买卖合同是基于新车购买上。销售再拿出新车代购合同,我才发现车型号是515pro与我所需购买型号不一致。我为了不想单方面违约不卖车要支付30%的违约金,被迫与签订新车代购交易合同,还支付了5000定金加99元意向金。后发现销售还隐瞒工厂同品置换增购补贴4000元,被我发现后我要求在尾款抵扣。销售一直不承认这个工厂优惠补贴,说这个只是一个数字,没有涉及到任何金钱,只是在后台核销后用于享受厂家权益。然后我们到门店现场拨打官方400电话一起核对,核实一致是购车者有同品牌车置换增购即可叠加享受的优惠。门店销售仍一直否认,甚至说出官方400客服电话是外包的,他们都不懂乱说的。经多次拨打零跑400电话核实同车型新车购买优惠,3个电话客服解释的优惠均不一致,这场交易是一场低价诱导欺瞒的交易。

我现诉求是无条件取消代购车交易,退回支付的5000元定金及意向金99元共5099元,并无条件取消二手车交易合同,二手车合同支付1000元定金确定取消合同后直接退还。《消费者权益保护法》第八条(知情权)消费者有权获得真实,准确,一致的优惠信息;违反第20条(真实宣传):经营者信息必须真实,全面,无歧义。400电话客服针对购买新车优惠的解释多次说法不一等于虚假宣传,根据《民法典》第148条(欺诈可撤销):因被前后矛盾的信息误导而签约,可撤销合同并索赔。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第5/16条:虚假承诺、优惠不一致、不兑换补贴,直接认定为欺诈。

08-18
最终结果
零跑汽车回复:门店已退款。
零跑汽车数据统计:
投诉量494
完成率为96%
回复率92%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果217
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