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上汽大众途昂车辆频发严重换挡机构故障,要求厂家予以退车
上汽大众途昂
01-26
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT342622(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-26 20:30:12
投诉地区
4S店名称昌吉正太汽车销售服务有限公司
里程数(KM)20000
购车时间2024-03-17
车保状态保修内
涉诉金额30万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户立即整理所有维修记录,包括每次故障的时间、维修项目、更换的零部件清单及4S店出具的维修工单,这些是证明“同一质量问题反复维修”的关键证据。同时,留存故障发生时的仪表盘照片、视频及4S店对故障原因的书面说明。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,若同一质量问题累计修理超过4次或累计修理时间超30日,用户有权要求退车,需重点突出故障核心部件未根治的事实。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我的车在正常使用中,频繁出现严重的换挡机构故障(初次2024年3月29日,第一次故障在新车仅仅使用12天就发生了)。车辆无法正常启动,无法正常行驶,无法挂挡。仪表盘显示变速箱损坏、换挡机构故障,驱动系统故障,p按钮功能无效,发动机自动启停功能无效等问题)。详情:1. 故障毫无规律:有时几个月,有时几天就复发一次。车辆完全成了“定时炸弹”,我不敢开它出远门。2. 维修如同“大手术”:4S店换了电瓶,拆了流媒体,更换了挡机构总成,而这个过程需要拆卸包括中控台、中央通道在内的大量内饰部件、车框架。我的新车,在两年内经历了这样伤筋动骨的大拆装。3. 严重影响生活:严重妨碍我的正常工作与生活,新车应有的便利与安心,荡然无存。

目前,车辆在2026年1月26日再次出现完全相同故障,这让我对上海大众的质量和4S店的维修能力彻底失去信任。下一次故障会在何时发生,我无从得知。更重要的是,我的车辆三包期(2年或6万公里)即将于2026年3月15日到期。在到期前,故障已明确复发,这证明问题根本未被根治。因此,我在此正式提出我的诉求:我坚决要求上海大众及授权4S店,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,对我这台因同一质量问题反复维修、已无基本质量保障的车辆办理退车。这不是一次简单的故障,这是涉及车辆核心部件的、反复发生的、且维修过程对车辆价值造成严重损害的重大质量缺陷。上海大众不应让消费者用新车来承担你们的质量不确定性。

01-27
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
02-03
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量2807
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果218
发表最终结果3513
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