买车时车行推销购买延保服务，当时说的是厂家延保，全国4S店都可以用，没有条件约束。现在4S店经营异常，已经停止营业15天了。才发现4S店挂羊头卖狗肉，买的是保险公司的延保服务，而且只能在当店使用。联系保险公司说可以退，但是要4S店跟保险公司退才行。现4S店无人处理，即将面临闭店。厂家质保明年才到期，保险还未生效就面临无人可找的局面，希望厂家出面要求4S店退回费用。
-2分
一汽A4L销售欺诈出售第三方延保，要求退费
| 投诉人 | 龙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT340997(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-13 16:08:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞市奥利奥迪 |
| 里程数(KM) | 18000 |
| 购车时间 | 2023-08-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集与4S店沟通的聊天记录、购车合同、延保服务协议等书面证据，特别是其中关于延保服务性质、使用范围及退费条款的描述。同时，保留与保险公司沟通的记录，证明退费需4S店操作。依据《消费者权益保护法》，经营者应提供真实信息，若4S店存在欺诈，用户有权要求退费。可尝试联系一汽奥迪厂家客服，提交证据，要求厂家介入协调4S店退费。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-12-15 15:46
最终结果
一汽奥迪回复：您好！经销商已尽快联系客户，并主动提供合理的解决方案，投诉处理中。感谢您对一汽奥迪的关注！
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽奥迪厂家毫不作为，打了个电话就没下文了。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2792宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果218次
发表最终结果3499次
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