本人在江苏众望4S店购买了ID4X的终身保养，但是在车子未到3年的情况下，大众APP上不再有保养券出来，导致4S店说无电子券无法保养。致电大众400电话后，多次沟通联系，已有半个月时间。目前给的答复始终是耐心等待，等待处理，给你加急处理，但是依然没有保养券。买了所谓的终身保养用了2-3次之后就不能再继续保养，涉及欺诈。
上汽大众ID.4 X APP不发放电子券，导致车辆无法保养
| 投诉人 | 翟女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340135(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-30 10:41:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江苏众望 |
| 里程数(KM) | 73000 |
| 购车时间 | 2022-09-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集购买终身保养服务的合同、付款凭证，以及与4S店、大众400电话沟通的记录，包括通话录音、短信或邮件等，证明自己确实购买了服务且目前无法使用。同时，保留好车辆保养记录，证明之前已使用过保养券。依据合同条款，用户有权享受终身保养服务，大众方应履行义务。建议用户再次联系大众，明确告知已收集证据，要求尽快解决问题，否则将考虑法律途径维护权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
09-30
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
10-14
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，核实目前系统在升级中，预计10-23后功能会上，请用户耐心等待。
上汽大众数据统计:
投诉量8209宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3505次
发表最终结果12922次
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