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-2分
零跑汽车C16 增程版OTA升级后转向灯提示音消失,存在安全隐患
投诉人
先生
投诉品牌零跑汽车
投诉编号QT338447(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-11 12:37:00
投诉地区
4S店名称零跑用户中心金岭大道店
里程数(KM)8750
购车时间2024-12-02
车保状态保修内
涉诉金额17万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

OTA升级完成后使用车辆存在以下几点影响安全及用车体验。第一、转向灯提示音没有了,无法判断转向灯是否打开。第二、车道偏离提示音没有了,无法判断行车过程中是否压线。第三、整车喇叭升级后无低音,一开音乐还不如10块钱的喇叭。依据国家工信部关于OTA下发若干文件中明确指出,OTA升级之前应告知消费者升级前后的变化,该车在本次升级中未尽到明确告知义务。其次,依据该文件企业应保存软件的初始及升级版本。诉求:退回OTA上一版本。

车主补充内容
2025-07-12 23:19
已经过去很久了,零跑一点动静都没有。掩耳盗铃的东西就特别多,什么音效大师、话术,我想问一下能不能来点解决方案?
07-21
最终结果
零跑汽车回复:车企已联系客户沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
08-22
完全没啥用,一个月了,没有一点处理方案。
涉及【零跑汽车-C16 OTA升级引发车辆多项功能问题】的集体
涉及品牌:
零跑汽车
说明:
车机OTA升级后,车辆出现各种问题,如下:1、音响系统功率骤降导致音响音质较差,系统提示音也变得非常小。2、车机主界面的状态栏同样存在问题,底部黑色区域与壁纸的过渡极为不自然,犹如生硬断开,严重影响视觉效果。3、ACC、LCC表现过于灵敏,车道保持出现“画龙”现象(方向盘左右摇晃),存在安全隐患。
零跑汽车数据统计:
投诉量405
完成率为64%
回复率59%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果250
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