本人于2023年购买南京4S店保养套餐，25年4月该店倒闭。本人多次致电宝马400电话，25年4月贵司400客服回电承诺:1.将保养服务转接至其他4S店;2.维修返点款项“正在审批中，预计2周内支付”。25年5月26日致电400客服，再次确认该承诺。客服人员反馈之前回电承诺属实，但5月27日起400客服公然否认承诺，拒绝处理，推卸责任。针对400之前承诺，本人已多次致电宝马400要求调取5月26日电话录音，核实之前承诺。截止目前为止，宝马中国一直在推卸责任，拒绝调取录音，公然否认承诺。此客服人员公然失信，问题解决机制形同虚设，推诿成风。这反应出宝马中国客服管理极其混乱，专业素质低下，缺乏有效的监督与问责机制。
宝马400客服中心暴露出的系统性管理混乱是导致客服人员推卸责任、问题解决无果、公然否认承诺等一系列恶劣服务表现的根本原因。这严重损害了消费者权益，透支了宝马品牌的信誉。我们强烈要求宝马中国正视并彻底整改其400客服团队的管理体系，重建专业、负责、可信赖的服务形象，并申请媒体及德国宝马介入。此次投诉后续同时发送双语邮件至宝马中德高层及相关政府部门及媒体。