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-2分
上汽大众-朗逸销售价格欺诈并私自核销购车抵用券
上汽大众朗逸
04-29
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT336741(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-29 07:21:27
投诉地区
4S店名称鞍山牧欧汽车
里程数(KM)4033
购车时间2024-03-25
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-朗逸销售私自核销购车抵用券

本人2024年3月24日在4S分店付全款订车,2024年3月28日提车。2024年3月25日上午4S分店销售以激活上汽大众APP为由,索要上汽大众APP验证码并登录本人账户,把1500元的购车抵用券偷着用了。本人要首保时,于2024年9月9日登录上汽大众APP才发现被骗。最近知道这个平台才找到机会维权。本人今天登录上汽大众APP,上面显示“卡券只显示最近一年的记录“。虽然记录没有了,但是本人发现被骗后于2024年9月9日在上汽大众APP上发表过文章,有截图为证,并且上汽大众内部是可以查到记录的。

本人2024年3月24日上午在4S分店订车并付全款89000元,本人初次买车,不懂其中套路,后经别人提醒才知道上当。3月24日下午咨询4S总店店内销售,说是朗逸新锐新逸自动挡低配全款落地价85000元,并且还有研究的余地。之后找的4S分店销售沟通希望按照市场价交易,不能欺骗消费者。多次沟通无果后,投诉到市场监督管理局,最终4S分店给我现金2300元,加了一箱油300元,并威胁就给这些不许再找他,店大欺客啊。整个交易过程的发票,购车合同,以及和销售的聊天记录我都能提供。车友们可以看看,不管是在购车过程中还是后来发现的现金抵用券,这是欺骗了我两次。这两次骗了多少钱,相信上汽大众会算清楚。这里说的4S分店是县里的销售网点,4S总店在市里。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

本人2024年3月24日在4S分店付全款订车,2024年3月28日提车。2024年3月25日上午4S分店销售以激活上汽大众APP为由,索要上汽大众APP验证码并登录本人账户,把1500元的购车抵用券偷着用了。本人要首保时,于2024年9月9日登录上汽大众APP才发现被骗。最近知道这个平台才找到机会维权。本人今天登录上汽大众APP,上面显示“卡券只显示最近一年的记录“。虽然记录没有了,但是本人发现被骗后于2024年9月9日在上汽大众APP上发表过文章,有截图为证,并且上汽大众内部是可以查到记录的。

本人2024年3月24日上午在4S分店订车并付全款89000元,本人初次买车,不懂其中套路,后经别人提醒才知道上当。3月24日下午咨询4S总店店内销售,说是朗逸新锐新逸自动挡低配全款落地价85000元,并且还有研究的余地。之后找的4S分店销售沟通希望按照市场价交易,不能欺骗消费者。多次沟通无果后,投诉到市场监督管理局,最终4S分店给我现金2300元,加了一箱油300元,并威胁就给这些不许再找他,店大欺客啊。整个交易过程的发票,购车合同,以及和销售的聊天记录我都能提供。车友们可以看看,不管是在购车过程中还是后来发现的现金抵用券,这是欺骗了我两次。这两次骗了多少钱,相信上汽大众会算清楚。这里说的4S分店是县里的销售网点,4S总店在市里。

车主补充内容
2025-04-29 07:25
销售电话里推诿责任,强词夺理。现金抵用券是议价后应该告知消费者抵消,而不是商家偷着用了。并且销售过程加价,还说是4S店一贯的作风。
2025-05-01 15:26
销售2024年3月25日上午给我打电话要的验证码,有通话记录和短信验证码截图为证,上面显示了时间。而且登录上汽大众APP,只需要有我的手机号和验证码用别人的手机就可以登录。更可笑的是,第一次投诉时,4S店人员给我打电话,电话里承诺给1500元补偿,并且他还录音了,录音的“录音结束”提示音外放我听到了。后来不了了之再没有联系我,可能他打电话就是为了录音,然后向贵网提交证据说他处理了。
2025-05-01 16:41
根据《中华人民共和国价格法》第十四条,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。汽车虚标指导价明显违反了这一规定,构成了价格欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条也规定,经营者向消费者提供有关商品的价格信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。虚标指导价同样违反了消费者权益保护法的规定。依据《中华人民共和国价格法》第四十条,经营者有第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条,经营者违反价格法第十四条的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,将受到责令改正、没收违法所得并处违法所得5倍以下的罚款等处罚;没有违法所得的,将处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,还可能被责令停业整顿或吊销营业执照。
2025-05-03 21:27
私自核销我的现金抵用券,销售还不承认。那我就要问你了,这个现金抵用券,咱们签合同了吗,不是私自核销应该有合同吧?
2025-05-04 19:01
千万不要出现,上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况,这样的模板回答。上次投诉经销商没与我沟通,也没有给予处理意见。
04-29
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-07
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
经销商没与我沟通,也没有给予处理意见

交流反馈

车主
05-07
上汽大众厂家不要敷衍
上汽大众数据统计:
投诉量8084
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3378
发表最终结果12798
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