蔚来汽车ET5T售后贴膜导致气囊故障,要求作出合理赔偿
投诉人 | 陈先生 |
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投诉品牌 | 蔚来汽车 |
投诉编号 | QT332679(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-12-10 10:19:34 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 蔚来杭州萧山多功能服务中心 |
购车时间 | 2024-11-24 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我于11.30日在杭州萧山交付中心提取白色蔚来et5t车辆一台,买车采用租电服务,发票价为21.75万元。提车时交付中心工作人员像我们销售价值三千多的量子车窗膜,我们采纳并于一周后的周末(12.08)下午两点回来贴车窗膜,下午4:50左右通知我们贴完膜可以取车、我们当时在周围吃饭,于晚上六点左右吃完去交付中心取车。
刚上车汽车就显示气囊故障,后让工作人员检查故障日志,确定首次故障报警是在汽车贴膜作业之后且车子还位于交付中心内时发生(全程我们都没有将车开出过交付中心),后检修中心工作人员将气囊模块进行了更换。经我们向第三方二手车商咨询,气囊相关部件发生过故障且进行更换后对二手车价评估有较大影响。且我们刚提的新车经过交付中心贴膜后便发生了故障,导致新车一下并非我们的过失变成了有过维修记录的维修车。这对我们消费者的权益有较大的损害,故要求和交付中心进行赔偿协商。交付中心的赔偿方案为蔚来积分八千分加一次洗车,远不能弥补这几天对我们造成的不便和购车体验和精神损失以及新车价值的损失。
我们的诉求为:十万积分加两年无忧(中间不包含保险部分)或十万积分加30张换电券。故以此投诉。
蔚来数据统计:
投诉量80宗
完成率为24%
回复率1%
满意度为4%
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