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2024年7月14日晚路口等红灯被半挂追尾，对方半挂车全责，我们一家三口后被急救车拉往医院治疗。住院养伤期间与保险公司沟通过事故车辆的相关问题，保险公司考虑车龄及车辆后续使用安全等建议全损。8月5号上午保险公司给我打电话问是推全损还是维修，我回复保险公司说我先咨询一下4s店。实话实说我的车是国三排放，买新车除了国家补贴还需要自己掏不少钱出来，自己很纠结。于是车在停车场还没拖走之前，我先与4s店沟通该车的事故维修及发动机故障灯亮、座椅变形、内饰弹出等需要维修更换事项。并且询问能不能把我这个车的相关故障给全部修好，修好后能不能保障后续行车安全。并告知4s店事故车现在面临两种选择：分别是报废拿赔偿金和维修；同时我们担心维修后的质量和车辆故障配件维修或者更换后是否能保证后续行车安全。4s店建议维修并保证使用原厂配件，同时说会把相关问题给处理好，到时候车修好直接提车就行。

于是通知保险公司安排拖车拖往4s店，但是把车拖到4s店里后。我之前描述的那些问题4s店跟我说都不是事故造成的，车都被撞到对面路口了。车轮离地弹起来了，人也卡在座椅上了，内饰板配件都弹出来那样了，竟然说不是事故造成的（大家都很清楚车被拆解成那样了，无论是修车还是报废都得收取所谓的拆解定损费，拆了后告诉车主这些故障问题都不是事故造成的。想要修要么车主自己找保险投诉，要么车主自己花钱。有人出钱就修，要不就那样开着）。拖车前打电话给4s店咨询的时候，你们4s店可不是这个态度和说法，那样的话我肯定不会拖车到你们4s店里。我直接和保险公司走全损就行了，为什么还要选择你们4s店维修呢。而且口口声声说我的车就值几千块钱，言语间夹枪带棒的表示几十万的车你们都修过，也没这么多事。

那我想问一下，为什么几千块钱的车到现在维修花费1万多了还修成这样。还有我想问一下厂家，厂家的配件就是生锈发过来的吗。给我更换的两侧后翼子板都有生锈（相关图片你们厂家让我下载安装哈弗智家app上传给，看过后厂家也说可以看到后换的翼子板生锈，有录音为证），所有这些我都有图片和视频可以作证的。这么长时间我没有车用，而且你们从相关投诉平台上一遍遍回复我，说会有人联系我，但我没接到任何消息。本来应该推全损的车，修了这么长时间。车上这些故障问题，全都说不是事故造成的，你们4s店恶心谁呢。在这期间4s店给我打电话说是雨刷器坏了（撤销电话投诉后给修了），倒车影像也不能用了（撤销投诉后给修了），座椅也歪了（自己找保险公司提交相关视频图片证明后保险更换座椅总成的）等等，这些4s店全说和车祸没关系。那我就想问问没出车祸之前，为什么我开的好好的，还有就是车祸后发动机故障灯也亮了，你们检测说我的三元催化器老化了，4s店说只要保险公司同意更换的话，那他们就会立马订配件，说是谁拿钱听谁的。最后还得需要我拿证据去找保险公司沟通，后面保险公司也答应给免费更换新的三元催化器。

至于当时投诉厂家说定损维修期间车辆问题的投诉，4s店说他们给处理好相关问题同时要求撤诉并承诺给一次保养。立马打厂家电话取消了对4s店的投诉，同时沟通4s店车身生锈穿孔的问题。4s店经理回复说他们看看这次修车费用上能不能带着给弄一下，或者他们向厂家申请一下怎么处理。就在当天下午4s店突然转变态度说我投诉他们不对，这些问题他们领导说需要我自费。说拆下来的三元催化器是空的，而且车上两个三元催化器都是空的，并且又说这样情况下换不了三元催化器了。于是有意思的地方来了，既然你4s店说现在两个三元催化都是空了的，那为什么你们还能检测出来三元老化的故障码呢。车辆维修期间前前后后保险公司安排好几家第三方去维修三元催化都干了什么，当时保险公司的原则是先修理，修理不好后才同意给更换的。出车祸前几天，我刚审完车，车辆正常通过年检。且这车在事故后停放期间到修车这段时间车辆一直不在我手上，具体这期间发生了什么我并不知道。而且没有三元催化器审车根本不会通过这属于常识性问题，两个都没有更不可能审过车去。没有金刚钻就别揽瓷器活，你4s店最开始说修不了或者没法处理好这些问题。那我们这边直接报废拿保险赔偿金就行了，哪来的这么多麻烦事。你们想把钱赚了的同时又不想去解决客户的车辆问题，全程是车主再和保险公司扯皮。车主一遍遍的给保险公司提交各种证据，这期间车主都学会修车了，幸亏我们当时有视频图片等相关证据证明是本次事故造成的车辆零件损坏。如果车主拿不出这些证据呢，想想都可怕。

厂家就是这样培训管理4s的，车在4s店保险定损都定不明白。维修期间4s店说会协助厂家或者采取其他办法帮我们处理好车辆问题，并且赠送一次保养，回过头来就这么整说领导答复让客户自费。说这句话的时候旁边有人接着开始笑起来了，同时笑的声音很大。店大欺客吗，还是恶心车主你们觉得很有意思，这家店的服务态度我也真是服了。在这期间我们认倒霉，抱着赶紧处理完早提车的态度。沟通过保险公司关于三元催化器问题，保险公司告知我保险公司多次联系4s店想要沟通解决平摊费用给换三元催化器，让车主早点提车，但是保险公司的提议均被4s店相关领导拒绝。而且4s店要求把车开走，其他问题想要处理车主自费。

现在造成一种局面：本可以报废拿赔偿金的车给修成这个样子交车，我们不答应。要求：1、车辆三元催化器更换问题与保险公司及时沟通赶紧给予解决，关乎行车安全。2、维修更换的两侧翼子板配件生锈问题给个说法，厂家原厂配件就是生锈的配件，还是以次充好等问题。生锈的翼子板就这样打磨一下安装上去了，有没有按照标准施工，喷漆前有没有做环氧防腐。我要求厂家的相关人员抓紧落实这些问题，并给车主一个交代，同时车主保留向相关新闻媒体及视频直播平台曝光的权利！