400客服和4s店口头作废终身质保，理由是首年保养里程超4万公里。让他们拿依据和条款出来，拿不出来，就口头说作废终身质保。
购车合同清清楚楚写首年保养5万公里里程，400声称“首年只能4万公里，超了无终身质保”。这是厂家内部格式规定，法律规则：商家和消费者签署的书面合同条款，效力高于厂家单方面内部规则。4S店盖章承诺的5万公里，现在被厂家口头说4万公里标准作废。如果要作废终身质保，麻烦提供证明。
北京汽车EX5终身质保被厂家单方面取消，要求提供依据证明
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北京汽车 |
| 投诉编号 | QT346629(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-13 18:22:08 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 云浮绿源4s店 |
| 里程数(KM) | 162627 |
| 购车时间 | 2021-11-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况，建议您重点收集以下证据和依据： 1. **书面合同**：将购车合同中关于“首年保养5万公里”的条款清晰拍照或复印，这是核心凭证。 2. **沟通记录**：保存与400客服、4S店的通话录音或聊天截图，特别是对方“口头作废质保”但无法提供依据的部分。 3. **书面要求**：向厂家和4S店发送正式函件（可保留邮寄凭证），要求其书面说明“4万公里限制”的具体条款来源及作废依据。 4. **比对公开承诺**：查找厂家官网、宣传材料中关于终身质保的公开说明，核实是否有与合同冲突的隐藏条款。 若对方仍不回应，可依据《民法典》第四百九十六条，主张格式条款无效，坚持合同约定优先。
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09-14
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车主相关投诉
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车主
2天前
本人于2021年11月8日在4S店购买北汽新能源EX5车型，车架号LNBSCU4H4KR094960。购车时销售人员承诺车辆享受三电终身质保，但购车合同未载明三电终身质保条款，本人也未签署《三电终身质保协议》或任何确认终身质保作废条件的书面文件。保养手册及售后告知首保为1万公里，购车合同约定首年保养里程为5万公里。现厂家客服以“首年保养超4万公里、首保超5千公里、每年保养超1万公里”为由作废终身质保。本人认为厂家作废依据未明确告知、未经本人签字确认，且与合同、手册口径不一致，侵害消费者知情权和公平交易权。现要求：1.恢复车辆三电终身质保权益；2.出具作废终身质保的书面依据及条款来源；3.提供购车时本人签字确认的终身质保协议或权益告知书；4.不得影响车辆法定三电质保权益。
北京汽车数据统计:
投诉量768宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为64%
发表临时结果26次
发表最终结果30次
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