上汽通用别克英朗方向盘沉重异响且不自动回位,要求厂家免费更换维修
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT329280(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-23 15:18:55 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泉州建通汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 94004 |
购车时间 | 2017-08-19 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
车辆在行驶过程中打方向盘有“咔咔”的响声,方向盘转向后也不能自动回位,像卡住了一样。方向盘非常沉重,严重影响驾驶安全。
厂家秘密召回方向机的问题,未通知涉事车辆车主。一开始出现问题时,4S店每次都说要自费更换一整套系统。后来从网上了解到有召回,在消费者的理解这个是一整套的系统。既然厂家当时设计有问题,所牵连到的零部件应该需要一起召回或者承担免费更换的责任,不应该让消费者对厂家的设计缺陷进行买单。要求厂家免费更换方向机。
车主补充内容
2024-09-05 09:33
厂家秘密召回方向机的问题,未通知涉事车辆车主。4S店回复说有召回到8月19日,而且召回到2015款。
涉及【上汽通用别克-英朗打方向盘出现异响和回位卡滞的情况】的集体
上汽通用别克数据统计:
投诉量8170宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为71%
发表临时结果695次
发表最终结果10465次
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