北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

-2分

08-13

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投诉人	宋先生
投诉品牌	现代
投诉编号	QT329074(请牢记此投诉编号)
投诉车型	库斯途 2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
投诉时间	2024-08-13 15:29:41
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	4456
购车时间	2023-10-01
车保状态	保修内
诉求	退换车
投诉问题	车身及底盘-车漆零部件及配套-其他配件车辆信息欺诈态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

上次投诉标题: 北京现代库斯途新车存在补漆维修和螺丝有拧动及内饰板被拆卸的情况，厂商却相互推诿不予解决

厂家要无赖到什么程度，鉴定报告一目了然，厂家还是推诿扯皮隐瞒吗。油漆瑕疵的依据是什么，应该明确告知。不是油漆瑕疵，厂家应该彻底负责任，出具书面承诺书。希望厂家是良心的企业，尊重事实，查明真相，积极跟进，解决问题。

上次投诉最终结果

北京现代回复：收到贵媒体反馈后，厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策，进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准，无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰，深表歉意。另客户其它合理诉求，如多次到店协商油费、过路费等，可直接与购车经销商协商沟通，北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。

这样的回复就是没有人性，投诉九个多月，回复都是同样的话语，厂家与店里同流合污。鉴定报告一目了然，厂家还在胡说八道，隐瞒事实。厂家不认可鉴定报告，可以重新鉴定。不是油漆瑕疵，厂家应该出具书面承诺。

店里是假话连篇，厂家是蛇鼠一窝，这样的企业不会长久。希望厂家严格整顿监管，重视问题，积极跟进，查明真相，解决问题。