朗逸中控车机系统减配，使用的是副厂屏，而不是原厂车机869屏幕。购买车辆时销售没有告知，因前几天对CarPlay了解后才发现这个屏幕是安卓屏，不是原厂屏。我要求更换原厂车机系统，要求4S店正面解决问题，不要忽悠顾客，打马虎眼把问题归咎给顾客。车机减配是事实，也是大众车商的问题。要求解决问题，更换原厂车机中控屏。
-2分
上汽大众朗逸车机系统遭减配，4S店拒不承认且不予处理
| 投诉人 | 丁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT329013(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-11 19:03:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新疆申新上汽大众 |
| 购车时间 | 2022-01-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-朗逸中控车机系统遭减配
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关处理人员已与用户沟通说明。该车购车时，销售已给客户说明配置情况，车价格也给予优惠。
大众朗逸车机系统减配，4s店拒不承认，也不予处理。购车时销售并没有告知价格也并没有优惠，如有优惠且告知系统减配（我遭雷劈）。4s店销售态度敷衍，将问题转嫁给我，没有责任心，糊弄顾客。我会坚持投诉到底的。
车主补充内容
2024-08-16 11:25
车机减配，安卓屏代替，且买的时候没有告知。车辆没有车联carplay，要求更换为原厂车机系统屏幕，配套设备同时更换。4S店将问题都归咎于顾客本人，坚持说减配也减价了，实际并没有。忽悠顾客，强烈要求更换原厂车机系统，购买车辆时并没有告知车机系统减配。4s店到现在也没找到当时签订的合同，只会拿价格忽悠我。购买车辆时的购车合同和四联单都没有给我，一个劲就是忽悠，搪塞我！
车主相关投诉
08-13
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
08-21
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分，非常不满意
结果非常不满意！
涉及【上汽大众-朗逸车辆实际中控配置性能与官网宣传的严重不符】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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