上汽大众斯柯达速派厂家歧视区别对待车主,老车主不能参加保值回购业务
投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 斯柯达 |
投诉编号 | QT327765(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-16 16:06:56 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 日照乾光斯柯达 |
里程数(KM) | 30446 |
购车时间 | 2020-01-04 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024年6月上汽大众推出打折保值回购业务,此业务只停留在上汽大众3年内的老车才能参加此业务。办理业务现场有3年内车辆出过重大事故的车辆都可以参加,而我们这些4年的车主却只能干瞅着、着急,不能参加此业务。多次给上汽大众400客服反映,400客服答复就是不让我们这些4年车主参加。无论你车况使用的多么新和里程数多么少,都不能参加此业务,400客服还把此业务推给是当地4S店自己推出的业务。
上汽大众作为顶级国内车企,这样歧视性区别对待车主,简直不能理解,一点企业责任感都没有。我个人车辆从买后就是一直精心使用、保养,一直在车库内存放,公里数才3万,车况完美。就是这么优质的车辆却不能参加打折保值回购业务,相反那些出过重大事故的车辆却可以参加打折保值回购业务。请求上汽大众厂家能给与我们这些老车主,车况非常好的车辆,允许参加此项打折保值回购业务。
06-17
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
06-25
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 经了解,关于用户反映的问题,已协调相关经销商已与用户沟通说明。斯柯达三年置换保值回购权益,只针对于当月新购车客户推出的权益,并非老车主权益。新车客户购买并激活三年保值服务包并签署合同,可以在三年内享受相应的权益回购补贴,前提车辆使用和车况要满足享权的要求。但核实车主为2019年购买的速派车辆,当年无此政策。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3000宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果480次
发表最终结果4952次
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