2分
上汽大众途观L汽车引擎盖油漆龟裂，厂家不予索赔
| 投诉人 | 戎先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT327298(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-05-21 16:30:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 9700 |
| 购车时间 | 2024-01-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
汽车引擎盖油漆龟裂，5月19日去4S店，售后说鸟粪腐蚀。5月21日去4S店，售后说外力导致，车辆因没有撞击痕迹、凹坑。经过协商售后打报告给上汽大众索赔，驳回理由：外部因素导致，我不认同这个结果。
车主相关投诉
05-22
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
06-03
最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查，确认为外部原因造成，并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
投诉人打分
2分，非常满意
上汽大众数据统计:
投诉量7672宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3024次
发表最终结果12442次
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