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一汽大众迈腾车辆不具备产品功能使用系统,且厂家未事先说明详情
一汽-大众迈腾
04-04
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326440(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-04 10:39:33
投诉地区
4S店名称上海冠涟一汽大众
里程数(KM)16800
购车时间2023-05-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆防撞系统自动刹车功能无效,按要求测试后无效。售后回复是厂家口头教程,该防撞系统只能在第一次启动车辆才会触发防撞自动刹车。如需在第一次触发后继续使用,需要车辆熄火重启车辆方可具备再次使用该功能。但是车辆说明书上并没有写厂家回复使用该功能方法及流程,给我造成使用不便。厂家用不成熟的车辆系统涉嫌欺诈消费者,并不告知该防撞自动刹车系统功能不全,给我造成车辆事故。

车主补充内容
2024-04-04 10:44
厂家不予解决,推给4S店。4S店说车辆防撞系统没故障没办好维修,是厂家设计缺陷问题。车辆说明书未注明使用方法和使用流程,也是厂家问题。
2024-04-07 11:29
厂家要求去销售商,检查并测试车流量防撞预警自动刹车功能。销售商要求客户测试车防撞预警系统,需跟销售方签订协议进行路试。路试期间如出现事故,撞车事件撞人事件由客户自行负责,走保险也是由客户走自己保险。理由就是车辆说明书明确说明,防撞预警系统自是一个驾驶辅助功能不能取代驾驶员,不灵也正常。
04-06
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272
发表最终结果9664
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