专业的汽车质量投诉平台

3.29号早上九点半到达比亚迪汽车王朝网（广州亚美迪4s店）提车，但是发现整车到处是划痕。详情：1、一开始工作人员说没有，市面所有黑色车都是这样的，后面又说是太阳纹。用抹布擦了一下，发现痕迹很明显，店里的员工就说清理一下就没事。我们等了两个多小时说可以了，一看，痕更明显了。2、这个时候工作人员就开新车带我们去附近的汽车美容店，汽车美容店员工可以作证，整车包括倒后镜、车头、车身都是有划痕。这时候比亚迪员工说是店内洗车时候，用的抹布有沙石，不小心弄到，抛光就可以的。3、美容店员工用了4个多小时抛光，部分地方两次三次重复抛光，也没有办法弄好。4、这时候我们提出处理方案，但是比亚迪没有任何一个管理人员过来处理，也不搭理我们的需求。我们就报警了，警察来了以后，一起等了40分钟。比亚迪来了两个工作人员，没有表明身份，也没有友好沟通，就说他们要回公司沟通。5、新车我没有开过，还没提车就全车花了。用了六个小时都没有处理好，还依然睁眼说瞎话说全部黑色车都是这样，都是正常吗。

该店存在问题有:1、不跟消费者签合同，我们在店里提出要签合同，店员拒绝。2、全车花了，不真实告诉消费者，而是选择隐瞒和忽悠的方式打发消费者。3、全程用了6个多小时都没办法抛光清理干净，证明整车花的程度很厉害，为什么不承认。4、我们一直要求负责人或有权人员出来友好沟通，但是没有人站出来。我们说微信聊也可以，依然没有人出来沟通。截至警察来了40分钟左右，才有人过来。来了也不表明身份，不友好沟通，这是来解决问题吗。