比亚迪-宋PLUS DM-i车辆EV模式下发动机自行启动且无法关闭
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT326198(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-03-25 08:49:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 郑州比亚迪正华汽车销售 |
| 里程数(KM) | 19000 |
| 购车时间 | 2022-07-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
纯电模式下发动机强制启动，仪表盘不显示HEV，强制EV模式也切换不了，发动机仍参与工作。原来纯电模式下加油都是电机驱动，系统升级以后出现EV满电模式下加速发动机介入的情况。而且提速与之前相比明显放慢，这与宣传的百公里加速4.9秒严重不符。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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03-25
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6684宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3958次
发表最终结果7658次
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